药店需要构建真正属于企业的长期用户，并不断为用户提供有价值的服务，这样才能长期盈利。而从药店客户需求为出发点，医药零售药店的业务拓展可以分为四个板块：

一是除居家常备用药外，满足慢病患者用药或稀缺药物服务。从米内网数据可以看出，近两年中国城市零售药店药品规模中，化学药与处方药的市场份额均略微上涨，2019年化学药规模份额从2018年的51.3%上升至54.5%，处方药规模份额从2018年的48.3%上升至51%。处方外流已现端倪。

二是拓宽门店服务半径。可以从以往的500~1000米拓展到3公里，有效影响区域内的患者，力争成为区域内服务覆盖面最广的零售药店。要实现这一点，则需要改变以往依赖到店客流、促销降价的经营方式，对于主动到店购药的消费者，要尽力满足千人千面的用药购物需求，对于门店暂时缺少的品类可以开展代客订药等服务，通过多元化的服务，培养消费者成为门店的长期客户。

三是构建微信公众号、私域商城，形成区域内线上线下一体化服务。

四是通过公域平台获取客户。如借助天猫、京东、拼多多等平台助力门店增加订单量，实质化提升企业盈利能力及服务竞争力。

总的来讲，即形成货源充裕、能够拓展并留住客源、拥有足够的订单量、对顾客进行精准营销的零售药店发展模式。