我们一般会问：“请问您哪里不舒服？”

也许顾客会说：“我可能感冒了，有点不舒服。”

注意，这第一个问题是开放性的，顾客可以回答身体很多地方的不适，但接下来所有的问题，都将是封闭式的，帮助我们迅速聚焦顾客的病情，比如：“您发烧吗？”顾客只能回答“发烧”还是“不发烧”。再问“咳嗽吗？有痰吗？清痰还是浓痰？”等等话术，顾客只能从你给的答案中选择，这样能迅速帮助我们判断病情，做到准确荐药，以达成销售。

点评

1．患急病的顾客不存在长期习惯用药的问题，所以我们只需要精准、迅速地诊断出顾客的疾病便可荐药，但慢病顾客久病成医，问病荐药时必须要想办法了解他们的用药史。

2．对于慢病顾客，可以以退为攻，进行弱势沟通，通过聆听获取用药信息。

3．我们要熟悉顾客的慢病联合用药方案，在此方案基础上“画龙点睛”，而不要试图取而代之。